Términos y Condiciones de Servicio
STABLE APP LLC, sociedad comercial de responsabilidad limitada, constituida conforme las leyes de Delaware, con número de identificación del empleador EIN 50-18840, y STABLE COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial, con número de identificación tributaria 901.701.366-7, son las sociedades encargadas y responsables del tratamiento de datos personales que los presentes términos y condiciones de servicio regulan.
Particularmente cada sociedad actuará como responsable de los datos que trate en el marco de sus actividades. Es decir, de STABLE APP LLC, como responsable y propietaria de la Aplicación Stable, así como de la emisión, respaldo, garantía y puesta a disposición inmediata de los Stable Dollars adquiridos por los Clientes y; STABLE COLOMBIA S.A.S., como encargada de la emisión de Tarjetas en el territorio colombiano.
1.DEFINICIONES
Las palabras definidas a continuación, tendrán el significado que para cada una de ellas se indica:
1.1. “Aplicación o Stable App”: Es la plataforma desarrollada por Stable, que permite a los Clientes la adquisición de Stable Dollars, acceso a una Wallet, realización de transferencias y compras a nivel nacional e internacional.
1.2. “Autorización”: Consentimiento que, de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún Dato Personal para que la compañía lleve a cabo el tratamiento de sus Datos Personales.
1.3. “Base de Datos”: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de tratamiento.
1.4. “Cliente(s)”: Es toda persona natural, mayor de catorce (14) años, o persona jurídica que descargue Stable App, se registre, abra su Wallet, obtenga su Tarjeta, y realice la compra de Stable Dollars y haga uso de las funcionalidades dispuestas en la Aplicación.
1.5. “Datos Personales”: Es toda la información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
1.6. “Datos Personales Sensibles”: Aquellos datos que afectan la intimidad de los Titulares de Datos o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. La Información Personal Sensible puede ser información de índole racial o de origen étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, entre otros.
1.7. “Establecimiento de Comercio”: Conjunto de bienes organizados por un empresario para desarrollar y cumplir los fines dela empresa, incluyendo, pero sin limitarse a: tiendas, fábricas,almacenes etc. a través de las cuales podrá pagarse con Stable Dollars o a través de la Tarjeta Stable, por los productos o servicios ofrecidos por estas, a nivel nacional e internacional.
1.8.“Política de Privacidad”: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por Stable y puesto a disposición del titular, al descargar e ingresar a la Aplicación.
1.9.“Responsable del Tratamiento”: Persona natural o jurídica, de carácter privado que decide sobre el tratamiento de Datos Personales.
1.10.“Servicio(s)”: Serán todos los incluidos en Stable App y ofrecidos a los Clientes una vez se registren satisfactoriamente en la Aplicación. Estos serán puestos a disposición de los Clientes para que estos puedan adquirir Stable Dollars, realizar compras y transferencias a nivel nacional e internacional y acceder a experiencias patrocinadas por Stable.
1.11.“Stable”: Se refiere a STABLE APP LLC y STABLE COLOMBIA S.A.S., sociedades prestadoras y operadoras de la Aplicación, los Servicios y las Tarjetas.
1.12.“Stable Dollars(s)”: Se trata de un derecho digital que funciona como una alternativa al dinero físico, equivalente al valor de un dólar. Estas, podrán ser adquiridas por los Clientes a través de Stable App, para utilizarlos en cualquier Establecimiento de Comercio. Los Stable Dollars tienen como característica que mantienen paridad con el valor actual y real con el dólar.
1.13.“Tarjeta Stable”: Es la tarjeta emitida por Stable al Cliente, una vez se haya registrado correctamente, a fin de que pueda emplearla como alternativa de pago para la adquisición de productos y servicios. En caso de que el Cliente solicite la Tarjeta Stable de manera física, este la recibirá en su domicilio registrado.
1.14.“Términos y Condiciones de Servicio”: Hace referencia a los presentes términos y condiciones de servicio, los cuales son aceptados por el Cliente al momento de diligenciar el formulario de registro y crear su cuenta
1.15.“Titulares de Datos”: La persona física a quien correspondan los Datos Personales.
1.16.“Wallet”: Será la billetera virtual alojada en el sistema operativo de Stable, donde el Cliente podrá ver reflejada la cantidad de Stable Dollars que ha adquirido, revendido, gastado y transferido. Los Stable Dollars disponibles en la Wallet podrán ser empleados por el Cliente para la compra de cualquier producto o servicio en Establecimientos de Comercio a nivel nacional e internacional.
II.AUTORIZACIÓN
Para efectos de la Autorización de que tratan los presentes Términos y Condiciones del Servicio, el Cliente manifiesta que entiende, acepta y está de acuerdo en facultar a:
2.1 STABLE APP LLC, como encargada del acceso a los Clientes a la Aplicación, así como de la emisión, respaldo, garantía y puesta a disposición inmediata de los Stable Dollars adquiridos por estos.
2.2STABLE COLOMBIA S.A.S., como encargada del proceso de emisión de Tarjetas en el territorio.
Todo lo anterior, conforme a los términos y condiciones de servicio que aquí se establecen. El objetivo de esta Autorización es permitir que los Clientes tengan pleno conocimiento de las responsabilidades y gestiones a cargo de cada una de las entidades mencionadas, y resaltar que STABLE COLOMBIA S.A.S. no tendrá facultad alguna para realizar descuentos, cobros o cargos de ningún tipo, en las cuentas de los Clientes.
III.NATURALEZA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
2.1 STABLE APP LLC, como encargada del acceso a los Clientes a la Aplicación, así como de la emisión, respaldo, garantía y puesta a disposición inmediata de los Stable Dollars adquiridos por estos.
2.2 STABLE COLOMBIA S.A.S., como encargada del proceso de emisión de Tarjetas en el territorio. Todo lo anterior, conforme a los términos y condiciones de servicio que aquí se establecen. El objetivo de esta Autorización es permitir que los Clientes tengan pleno conocimiento de las responsabilidades y gestiones a cargo de cada una de las entidades mencionadas, y resaltar que STABLE COLOMBIA S.A.S. no tendrá facultad alguna para realizar descuentos, cobros o cargos de ningún tipo, en las cuentas de los Clientes.
III.NATURALEZA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Stable pone a disposición de los Clientes la Aplicación, con el objetivo de proporcionar una herramienta idónea y segura para la compra de Stable Dollars, uso de la Tarjeta Stable y la Wallet. Los Términos y Condiciones de Servicio regulan el uso y las reglas que los Clientes deben aceptar para acceder a los Servicios a través de Stable App.
Asimismo, regulan la relación contractual de carácter comercial entre los Clientes y Stable, especialmente en relación con las siguientes actividades: (i) la compra, venta, transferencia y uso de Stable Dollars; (ii) la navegación y uso por parte de los Clientes de los Servicios ofrecidos a través de Stable App, (iii) las condiciones generales del uso de la Aplicación y (iii) las conductas prohibidas para los Clientes.
Para acceder y hacer uso de la Aplicación y los Servicios ofrecidos por Stable, este requiere la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones de Servicio. En el caso de que alguno de los Clientes no acepte los Términos y Condiciones de Servicio, Stable se encuentra plenamente facultado para denegar a dicho Cliente el acceso a Stable App, a los Servicios y, en especial, a la compra de Stable Dollars.
De igual forma, al vincularse, registrarse y/o hacer uso de los Servicios, de manera expresa e inequívoca, el Cliente autoriza a Stable para que, en los términos de la presente Autorización realice el tratamiento de sus Datos Personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
IV.MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Estos Términos y Condiciones del Servicio podrán someterse a modificaciones, cambios y actualizaciones cuando se estime necesario, con plena discreción por parte de Stable. Todos los cambios entran en vigor a partir de su publicación y notificación a los Clientes. Los Clientes tendrán la opción de aceptar o rechazar los cambios incluidos en los Términos y Condiciones del Servicio. En caso de ser rechazados, el Cliente perderá el derecho a usar los Servicios ofrecidos a través de Stable App.
V. CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APLICACIÓN
Los Términos y Condiciones del Servicio serán aplicables al uso, acceso, compra y venta de Stable Dollars y, en general, a todas las demás actividades relacionadas con la Aplicación y Servicios puestos a disposición por parte de Stable y aliados a través de Stable App. La Aplicación funciona como herramienta para la compra y venta de Stable Dollars, los cuales pueden ser utilizados por el Cliente para realizar pagos en Establecimientos de Comercio a nivel nacional e internacional. Al momento de realizar los pagos, Stable realiza la conversión de los Stable Dollars a dinero fiat, para que el Establecimiento de Comercio procese el pago del Cliente.
ILa descarga de la Aplicación no constituye una licencia de cesión de derechos sobre el software, con lo cual solamente se está otorgando el uso exclusivo, personal y no comercial del software propiedad de Stable al Cliente. Todos los demás derechos no mencionados en los Términos y Condiciones serán de propiedad exclusiva de Stable.
El Servicio ofrecido por Stable estará disponible luego de verificado el proceso de registro inicial, la aceptación de la autorización para el tratamiento de los Datos Personales mencionados en la Política de Privacidad y superado el proceso de conocimiento de clientes - Know Your Client (KYC).
Luego de superar los pasos anteriores, Stable automáticamente creará una cuenta dentro de la Aplicación, donde el Cliente podrá solicitar, bajo su plena discreción, la emisión de su Tarjeta Stable, así como la compra de Stable Dollars. Para ello, Stable recopilará y verificará, lo siguiente:
5.1 Información crediticia, positiva y negativa, alojada en las Bases de Datos o centrales de riesgo crediticio, empresas de telecomunicaciones y/o de fuentes de acceso público, de conformidad con la legislación aplicable. Estos Datos se utilizan para la validación de identidad, completar o corregir información, obtenidos de fuentes seguras y confiables, tales como organismos públicos, proveedores de servicios o aliados comerciales de Stable.
5.2 Durante el registro de la cuenta del Cliente, este se compromete a proporcionar información veraz y certera con el único fin de facilitar a Stable verificar su identidad y de detectar el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el fraude o cualquier otro delito financiero que se pueda presentar. Stable mantendrá un registro de dicha información y se reserva el derecho de hacer investigaciones adicionales con el fin de protegerse a sí misma y a los demás Clientes.
5.3 De esta investigación realizada, Stable se reserva el derecho a tomar las medidas que considere necesarias en función del resultado de estas averiguaciones.
Todos los Clientes registrados en la Aplicación, podrán acceder, como mínimo, a las siguientes secciones:
5.1 “Perfil”: Espacio en el cual, el Cliente tendrá la posibilidad de visualizar, editar o actualizar su información personal registrada.
5.2 “Tarjeta Stable”: Sección donde el Cliente podrá verificar toda la información relacionada con la Tarjeta Stable.
5.3 “Transferencias”: Módulo informativo que contiene el histórico de las transferencias efectuadas por el Cliente y, ofrece distintas opciones para realizar transferencias desde una cuenta de ahorros o tarjeta de crédito creada en un establecimiento de crédito debidamente autorizado, para la adquisición de Stable Dollars; enviar Stable Dollars a otros Clientes e incluso, revender sus Stable Dollars a Stable.
5.4 “Wallet”: Pestaña informativa con la totalidad de Stable Dollars que tenga disponible.
5.5 “Ajustes”: Opciones de ajustes a la Aplicación tales como cambio de idioma, cambio de contraseña, notificaciones, radicación de PQR´s, entre otros.
5.6 “Acerca de Stable App”: Sección en la cual, los Clientes podrán leer y consultar información relevante acerca de Stable, los Términos y Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad.
Stable no asume ninguna responsabilidad por: (i) cualquier interrupción o cesación de transmisión desde o hacia la Aplicación; (ii) cualquier falla, virus o similar que pueda ser transmitido en virtud o con ocasión de la prestación de los Servicios; (iii) los descuentos por concepto de retenciones e impuestos fijados por ley; y (vi) el cobro de tasas adicionales impuestas por entidades bancarias particulares de los Clientes, de terceros por la prestación de servicios varios tales como los costos de mantenimiento de los Servicios, tarifas establecidas por cajeros que no son entidad bancaria, entre otros inherentes a la prestación de los Servicios.
Al aceptar los Términos y Condiciones de Servicio, los Clientes entienden y aceptan que podrán recibir comunicaciones de Stable, o de quienes designe directa o indirectamente, incluyendo avisos, consultas, encuestas y/o notificaciones requeridas o no por el ordenamiento jurídico vigente.
En todo caso, Stable podrá comunicar al Cliente de cualquier actividad inusual que considere necesaria para que el Cliente pueda prevenir accesos u operaciones no autorizadas a su cuenta registrada.
Los Clientes se hacen responsables de: (i) Tener un dispositivo Android o iOS (sin modificaciones en su sistema operativo) con su sistema operativo actualizado, y hacer todos los cambios necesarios en la configuración de su dispositivo para poder tener acceso y usar de manera apropiada el Servicio. Stable solo solicita acceso a los datos relevantes para la funcionalidad principal de la aplicación, por lo que sólo recopila y utiliza datos que sean necesarios para cumplir con los Servicios. Stable no se hará responsable en caso de que los dispositivos móviles utilizados por los Clientes presenten errores en su sistema operativo dada la antigüedad de los dispositivos, falta de actualización de software, o la capacidad de memoria de los mismos; (ii) asegurarse de que ninguna persona pueda usar su cuenta para usar el Servicio sin su Autorización; (iii) pagar todas y cada una de las tarifas requeridas para el uso del Servicio, incluidos, entre otros, las tarifas de su proveedor de Internet, los cargos cobrados por el uso de datos y el exceso de los datos, en caso de que supere el tope de datos contratados con su operador móvil, que son de su exclusiva responsabilidad; (iv) aceptar el tratamiento de sus Datos Personales; (v) comprender que el Servicio y la Aplicación de Stable se entregan bajo licencia para su Uso exclusivo y personal; (vi) usar el Servicio como se determina en estos Términos y Condiciones; y (vii) verificar cuidadosa y responsablemente los datos antes de cada transacción en la medida en la que el Servicio se proporcionará tal y como es. Stable se limita a las obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos y Condiciones.
VI. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PARA EL REGISTRO E INICIO DE SESIÓN EN LA APLICACIÓN STABLE.
El nombre de Cliente, contraseña o cualquier otra información que el Cliente elija para identificarse en la Aplicación o la que se le proporcione o se le sugiera, como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratarse como confidencial y no podrá revelarse a ninguna otra persona natural o jurídica.
Con la aceptación de los Términos y Condiciones de Servicio, también reconoce que su cuenta es personal y acepta no proporcionar a ninguna otra persona o a terceros, acceso a Stable App, utilizando la información de registro (nombre de Cliente, contraseña u otra información de seguridad). Por lo tanto, el Cliente acepta que la cuenta y los datos asociados a ella, son intransferibles y que, en caso de notar cualquier acceso no autorizado con su cuenta a la Aplicación o uso de su nombre de Cliente o contraseña, así como cualquier otra violación de seguridad, notificará inmediatamente a Stable.
El Cliente acepta que es su responsabilidad asegurarse de cerrar la sesión de su cuenta de ingreso a Stable App cuando no requiera del uso de los Servicios. También entiende que el uso de dispositivos públicos para acceder a su cuenta es un riesgo en la medida en la que terceros no autorizados pueden llegar a ver o registrar su contraseña u otra información personal.
Stable se reserva el derecho de deshabilitar cualquier nombre de Cliente, contraseña u otro identificador, ya sea elegido por usted o proporcionado por nosotros, incluyendo, pero sin limitarse a los casos de, mal uso del Cliente o cuenta con relación a estos Términos y Condiciones, o en vulneración de cualquier ley o normativa aplicable.
VII. DECLARACIONES DE LOS CLIENTES
Al solicitar la apertura de una cuenta de Cliente en Stable App, el Cliente, por el solo hecho de hacerlo, estará declarando, garantizando y consintiendo que las siguientes afirmaciones son y se mantendrán verdaderas durante todo el tiempo que dure la correspondiente relación jurídica con Stable:
7.1 Es mayor de catorce (14) años, cuenta con las facultades y autorizaciones necesarias para poder llevar a vincularse con Stable, como consecuencia del uso de los Servicios.
7.2 Aportó información verídica, exacta e íntegra.
7.3 Los recursos empleados para la compra de Stable Dollars a través de la Aplicación son de su propiedad y no de otras personas y, su origen proviene del desarrollo de actividades lícitas.
7.4 El Cliente no reside en países considerados como territorios o jurisdicciones de alto riesgo, de acuerdo con los criterios establecidos por las autoridades competentes en Colombia, el Grupo de Acción Financiera Internacional y/o por políticas internas de Stable.
7.5 El cliente no se encuentra incluido en las listas de Sanciones de OFAC y en otras listas de sanciones globales.
7.6 El cliente no se encuentra en Listas de Terroristas emitidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas (UNSC).
7.7 No es anónimo ni está utilizando un nombre ficticio.
7.8 No está relacionado con actividades delictivas, especialmente aquellas vinculadas al narcotráfico, al terrorismo, o al crimen organizado.
7.9 No reviste el carácter de “shell banks” o “banco pantalla”, es decir, bancos que no tienen presencia física en la jurisdicción en la que están constituidos y autorizados, y que no están afiliados a un grupo financiero regulado que esté sujeto a una supervisión consolidada efectiva.
7.10 Entiende cómo se adquieren los Stable Dollars y la forma en los que podrá usarlos.
7.11 Conoce que el valor de un (1) Stable Dollar equivale al valor de un (1) dólar americano.
7.12 Realiza un uso legal de la Aplicación.
7.13 No se encuentra vinculado a procesos y/o investigaciones judiciales y/o listas restrictivas relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo, la proliferación de armas de destrucción masiva, prostitución infantil, actos de corrupción, y demás actividades ilegales y/o ilícitas.
7.14 No accede a los Servicios mediante medios automatizados de ninguna naturaleza sin el consentimiento previo y expreso de Stable.
7.15 Consiente mantener indemne a Stable y a su personal, directo e indirecto, por cualquier consecuencia que la prestación de los Servicios pueda generar.
7.16 Será responsabilidad exclusiva del Cliente, administrar y salvaguardar la idoneidad y veracidad de la información proporcionada a través de Stable App, así como mantener la custodia en relación con el Cliente y clave de acceso asociado a su cuenta personal. Se entenderá, en todo caso, que cualquier acceso y/o utilización de la Aplicación utilizando el Cliente y clave de acceso asociado a la cuenta, es realizada por el Cliente de esta, a menos de que lo informe posteriormente por los medios dispuestos en Stable App y aportando las pruebas que considere necesarias para tal finalidad.
7.17 Entiende que con el registro en Stable App no recibirá automáticamente la Tarjeta Stable, con la cual podrá adquirir productos y servicios en los diferentes Establecimientos de Comercio, bajo los parámetros establecidos en los Términos y Condiciones de Servicio. Por lo que, si desea tener la Tarjeta Stable de manera física, deberá solicitarla una vez cumpla los requisitos exigidos por Stable.
7.18 Es consciente de que el uso de la Tarjeta Stable es personal e intransferible, por lo que no puede venderla, alquilarla, cederla (total o parcialmente) a ningún tercero.
7.19 Leyó y reconoce a cabalidad los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
VIII.OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES
Con la aceptación de los Términos y Condiciones de Servicio de Stable App, el Cliente se obliga a:
8.1Suministrar información veraz y fidedigna, desde el momento en el que solicite la creación de su propia cuenta en la Aplicación de Stable y, hasta que finalice el vínculo con Stable.
8.2Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de Cliente y contraseña).
8.3 Abstenerse de acceder y/o usar Stable App para realizar actos contrarios a la moral, al ordenpúblico, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de Stable o de terceros.
8.4 Informar inmediatamente a Stable en caso de cancelación u oposición de los datos de validación.
8.5 Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Aplicación tales como: ingeniería inversa, descompilación o utilización de la Aplicación de Stable para la creación de un software derivado, etc.
8.6 Ingresar a la Aplicación y realizar sus transacciones, únicamente, cuando se encuentre conectado a redes seguras y desde equipos de uso personal.
8.7 Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades de los Servicios contenidos de la Aplicación.
8.8 Reportar a Stable sobre cualquier disconformidad y/o alteración que evidencie en el uso o datos de su perfil.
8.9 No ceder los derechos y compromisos asumidos a través de la Tarjeta Stable.
8.10 No licenciar, vender, revender, sub-licenciar, asignar, distribuir, anunciar o explotar comercialmente la Aplicación, las marcas de Stable, herramientas y/o Servicios que ésta provee.
8.11 Cambiar su contraseña de manera preventiva, por lo menos una vez al mes a través de la Aplicación.
8.12 Mantener actualizada la información que suministre dentro de la Aplicación.
8.13 Mantener actualizada la Aplicación para propender por el correcto funcionamiento de esta.
8.14 Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes.
8.15 Abstenerse de modificar, a través del uso de la ingeniería inversa, cualquier componente que haga parte de la Aplicación.
8.16 Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Aplicación.
8.17 Autorizar a Stable App para que tenga acceso a funcionalidades del teléfono, tales como la cámara, localización, contactos, entre otros que sean necesarios.
8.18 Realizar la transferencia de fondos para la compra de Stable Dollars desde cuentas propias, seguras y confiables.
8.19 Adquirir los Stable Dollars con dinero que provenga de actividades lícitas.
8.20 En general, todas aquellas conductas necesarias para la correcta prestación de los Servicios.
8IX. DEBERES DE STABLE
En virtud de los presente Términos y Condiciones de Servicio, Stable se obliga a:
9.1 Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Servicios que ofrece.
9.2 Indicar las características generales del Servicio para que sirva de referencia a los Clientes.
9.3 Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Clientes realicen transferencias, recargas, compras y retiros con Stable Dollars.
9.4 Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Clientes ejerciten sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
9.5 Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones de la Aplicación Stable de forma actualizada.
9.6 Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
9.7 Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Cliente aceptar o no cada paso del proceso de compra y venta de Stable Dollars, transferencias o retiros.
9.8 Realizar todos los esfuerzos que estén a su alcance / dentro de sus facultades, para mantener una relación simétrica de los Stable Dollars tipo 1:1 con el dólar estadounidense.
9.9 Garantizar la existencia y disponibilidad de una reserva de dinero con la finalidad de respaldar la disponibilidad de los Stable Dollars del Cliente.
9.10 Mantener seguros los Stable Dollars depositados en la cuenta del Cliente.
9.11 Poner a disposición del Cliente un registro de las transacciones realizadas.
9.12 Notificar al Cliente de cualquier descuento, bono o promoción en la adquisición de Stable Dollars que cobre Stable como resultado de la prestación de los Servicios.
9.13 Establecer los mecanismos técnicos y tecnológicos para la resolución de las peticiones, quejas o reclamos de los Clientes.
X. REGISTRO, FACTORES DE AUTENTICACIÓN Y RESTRICCIONES
Para hacer uso de la Aplicación, el Cliente deberá haber establecido, en el proceso de registro, una contraseña de acceso y/o mecanismo adicional de seguridad tales como reconocimiento facial o huella digital. Por lo cual, el Cliente reconoce que dicho mecanismo es único, personal e intransferible.
Está a cargo del Cliente los deberes de prudencia, custodia y absoluta reserva con el fin de evitar que terceros tengan acceso a la Aplicación desde su cuenta y a los correspondientes Servicios. Adicionalmente, Stable exigirá unos estándares mínimos de seguridad en la asignación, actualización y utilización de las contraseñas, los cuales podrán variar de tiempo en tiempo previo informe al Cliente.
En caso de no recordar la contraseña de acceso, el Cliente podrá solicitar el restablecimiento de ésta a través del mecanismo puesto a su disposición, por parte de Stable.
Al aceptar los Términos y Condiciones de Servicio, el Cliente es consciente de que Stable tenga, en todo momento, la potestad para negar, restringir, suspender, cancelar o condicionar el acceso y/o utilización de la Aplicación, de forma temporal o definitiva cuando considere que, por razones y/o causales objetivas, el Cliente no ha hecho uso correcto de la Aplicación.
XI. TRANSFERENCIAS, COMPRAS Y RECARGAS.
El Cliente podrá adquirir Stable Dollars mediante las siguientes opciones (i) previa recarga recibida mediante transferencia bancaria a la Cuenta registrada en Stable App o transferencia electrónica ACH realizada por medio de la utilización de un sistema de pago para comercio electrónico (PSE), (ii) mediante recarga realizada en alguno de los puntos físicos habilitados por Stable, (iii) mediante compra con tarjeta de crédito.
En ese sentido, Stable no tiene autorización para disponer de los Stable Dollars del Cliente; los recursos que sean depositados por el Cliente en la cuenta de la Aplicación, se considerarán una instrucción por parte del Cliente para la transferencia de Stable Dollars a su Wallet, al valor que se haya indicado en el momento de su recepción. El Cliente podrá comprar con los Stable Dollars que reposen en su Wallet, productos o servicios en cualquier Establecimiento de Comercio que acepte los Stable Dollars o la tarjeta Mastercard.
El valor de adquisición de los Stable Dollars será el informado por Stable dentro de la Aplicación, el cual estará relacionado con el valor de la Tasa Representativa del Mercado si bien puede no ser el mismo. En todo caso, Stable le informará al Cliente el valor en Stable Dollars del monto en moneda local que pretenda depositar cuando sea posible.
El valor del Stable Dollar equivaldrá al valor de un dólar estadounidense. Bajo ese entendido, Stable solo se encargará de prestar la plataforma Stable App, como herramienta idónea y segura para la compra y venta de Stable Dollars, así como para el otorgamiento de beneficios adicionales (por ejemplo, la Tarjeta Stable), con el fin de que los Clientes puedan comprar bienes y servicios en Establecimientos de Comercio. La cuenta recaudadora estará soportada en plataformas digitales pertenecientes a agentes de transferencia de dinero, que permiten y facilitan la destinación de esos fondos en la adquisición de Stable Dollars.
Stable no captará de manera directa o indirecta recursos del público en territorio nacional para la celebración de operaciones de depósito, préstamo, crédito, mutuo o cualquier otro acto causante de pasivo directo o contingente, ni presta servicios de inversión (comercialización) o asesoría para compraventa de monedas digitales, divisas, valores o cualquier otro tipo de activos.
Para la realización de cualquier transferencia a través de Stable App, se requerirá previamente la utilización de contraseñas y/o de cualquier sistema biométrico o códigos tales como: tokens, OTP (One Time Password), códigos de transacción enviados a su dispositivo móvil (SMS), botones de aceptación de tipo sí, aceptar o acepto y/o la combinación de cualquier otro mecanismo definido por Stable, como mecanismo de identificación y manifestación del consentimiento, para la correcta finalización y aprobación de contratos y operaciones.
XII. TRANSPARENCIA EN LAS OPERACIONES
Stable se compromete a garantizar la paridad de los Stable Dollars con el dólar estadounidense que se hubiesen depositado en las cuentas de sus Clientes. En ese sentido, esta tiene la responsabilidad de asegurar la disponibilidad de los recursos y no la de generar algún tipo de rentabilidad sobre los mismos.
Para los fines anteriormente mencionados, Stable se obligará a constituir una reserva conformada con recursos propios para poder garantizar la disponibilidad inmediata de los fondos que se encuentra en la cuenta de sus Clientes. Así mismo, la reserva que fuese creada por Stable únicamente se destinará para aquella finalidad y no se podrá usar en beneficio de otras actividades.
XIII. COSTOS DE TRANSACCIÓN
Cuando se lleva a cabo cualquier transacción utilizando la Tarjeta Stable, la empresa recibe cargos de terceros por la ejecución de dichas operaciones. Dichos costos serán incluidos en los precios de los Stable dollars ofrecidos en la aplicación. Cualquier costo adicional al precio de los Stable dollars (por ejemplo, retiros de cajeros) se mantendrá actualizado en nuestra página web (www.stable-app.com).
XIV. RETRIBUCIÓN ECONÓMICA
Con relación a las operaciones de compra y venta de Stable Dollars, la sociedad Stable recibirá una compensación económica que será determinada por el margen de ganancia que se obtenga producto de la adquisición del dólar estadounidense bajo una tasa en condiciones más favorables. En ningún momento de la operación Stable le cobrará a sus Clientes algún tipo de comisión por la disponibilidad de los recursos depositados en sus cuentas, sin perjuicio de los costos de mantenimiento del Servicio y los costos de transacción.
XV. AUSENCIA DE ASESORÍA
Cualquier información presentada por Stable directamente o a través de sus redes sociales, aliados o Aplicación, tiene propósitos netamente informativos y, por lo tanto, Stable no está solicitando, influenciando y/o recomendando ninguna acción basada en tal información. Así mismo, Stable no proporciona ningún tipo de consulta sobre la conveniencia de realizar operaciones de cualquier tipo con Stable Dollars y/o cualquier otro derecho o activo intangible.
De acuerdo con lo anterior, quien haga uso de la Aplicación para la compra y venta de Stable Dollars, por el solo hecho de hacerlo, entiende y acepta expresamente que Stable no pretende proporcionar ningún tipo de asesoría en materia de inversiones.
XVI. ACCESO A LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CLIENTE
El Cliente tiene el pleno derecho y control para determinar si desea compartir su ubicación geográfica a Stable a través de la Aplicación. Esta funcionalidad está activada para dispositivos Android y iOS para efectos de personalizar y mejorar las experiencias de cada Cliente y obtener la información necesaria de estos para cumplir con la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por Stable. Sin embargo, el Cliente tiene la opción de activar o desactivar esta función en cualquier momento según su voluntad.
Al utilizar la Aplicación por primera vez, se solicitará al Cliente su consentimiento explícito para acceder a su ubicación geográfica. El Cliente puede otorgar este consentimiento inicial y posteriormente, en caso que decida revocarlo a través de los ajustes de privacidad de la Aplicación, esto puede ocasionar a que el Cliente vea afectada la prestación de los servicios.
La revocación del consentimiento para compartir la ubicación geográfica afectará de manera adversa la capacidad del Cliente para utilizar otros aspectos y características de la Aplicación. El Cliente no tendrá acceso a todas las funcionalidades y servicios disponibles en la Aplicación, a menos que decida compartir su ubicación geográfica.
Stable se compromete a respetar la privacidad y la voluntad del Cliente en relación con el uso de la ubicación geográfica. La recopilación y el tratamiento de datos de ubicación se realizarán de acuerdo con la política de privacidad de la Aplicación y las leyes de protección de datos aplicables.
XVII. PROPIEDAD INTELECTUAL DE STABLE
La Aplicación, incluyendo a modo de ejemplo y no limitativo los textos, datos, artículos, diseños, logotipos, marcas registradas, formularios, documentos, gráficos, fotos, imágenes, contenidos en general, su organización y compilación, códigos fuente, software, inteligencia artificial, know how, entre otros, y cualquier otra información contenida en la Aplicación, es de propiedad de Stable y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y por los tratados internacionales vigentes en Colombia y Estados Unidos sobre esta materia.
Stable, sus nombres comerciales o los signos distintivos que aparecen en la Aplicación son de propiedad de Stable. Los Clientes reconocen, declaran y aceptan que el uso de la Aplicación y los Servicios prestados por este, no les otorga derecho alguno sobre los signos distintivos ni sobre la Aplicación.
XVIII. CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Cualquier Cliente puede terminar su relación con Stable en cualquier momento, a través de los canales habilitados para tal fin por parte de Stable en la Aplicación. Una vez se elimine la cuenta del Cliente, Stable eliminará toda su información de las bases de datos, en tanto no exista un deber legal o contractual para mantener dicha información. En caso de que exista algún saldo a su favor, Stable le permitirá retirar los fondos a una cuenta externa de Stable App.
De igual manera, Stable podrá limitar, suspender, congelar o eliminar la cuenta de los Clientes, sin previo aviso, así como el acceso a algunos o a todos de los Servicios, cuando a discreción de Stable el Cliente haya violado los Términos y Condiciones de Servicio. Asimismo, Stable se reserva el derecho de suspender y/o cancelar una cuenta de la Aplicación, en los siguientes casos:
19.1 Cuando existan inconsistencias en los Datos Personales proporcionados por el Cliente en el registro de la cuenta;
19.2 Cuando, a criterio de Stable, el Cliente actúe como intermediario, partícipe o beneficiario de esquemas multinivel o piramidales a través de Stable App.
19.3 Ante el requerimiento de alguna autoridad estatal.
19.4 En caso de detectar actividades sospechosas en relación con lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo;
19.5 Ante la negativa a proporcionar la información requerida por Stable para efectos del cumplimiento asociado con obligaciones en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo;
19.6 Cuando se detecten actividades en contra de la legislación aplicable y
19.7 Cualquier otra causa que determine Stable.
En el evento en que al Cliente le sea suspendida su cuenta, este no podrá disponer de los Stable Dollars durante el término de la suspensión, el cual le será notificado a la dirección de correo electrónico registrada. El término de la suspensión será evaluado razonablemente por Stable y dependerá de la gravedad y reiteración de las infracciones.
El Cliente que infrinja la legislación aplicable —especialmente en casos relacionados con financiación de terrorismo o lavado de activos— tendrá como sanción la cancelación de la cuenta. Como consecuencia de la cancelación de la cuenta, el Cliente no podrá volver a registrarse en la Aplicación, ni hacer uso de los Servicios. Los fondos que se encuentren en la Wallet de una cuenta cancelada serán informados y destinados a la autoridad competente para que ejerza las acciones a las que haya lugar. Stable pondrá a disposición de las autoridades competentes la cuenta cancelada a fin de que sea ésta, quien se encargue de determinar la procedencia de los fondos y, llegado caso, de la devolución de los recursos al Cliente.
Si el Cliente considera que su cuenta le ha sido suspendida o cancelada injustamente, deberá enviar a los canales de contacto de Stable las razones por las cuales considera injustificada la cancelación y la suspensión, así como los soportes que permitan corroborar las razones dadas. Stable tendrá el término establecido por la ley (quince (15) días hábiles), para dar respuesta a la solicitud, en la que resolverá si la cuenta fue cancelada o suspendida de manera injusta o no. En caso de que la cancelación sea injustificada, el Cliente reconoce que no se generará ninguna indemnización a su cargo.
XIX. ACTIVIDADES ECONÓMICAS PROHIBIDAS
Stable, bajo ninguna circunstancia, permitirá la suscripción de Clientes se dediquen las siguientes actividades económicas:
19.1. Fabricación y/o comercialización de armas de fuego, explosivos, municiones y/o materiales vinculados.
19.2. Fabricación y/o comercialización de narcóticos y estupefacientes.
19.3. Comercialización de contenidos relacionados a la pornografía.
19.4. Prostitución y/u otros servicios relacionados.
19.5. Cualquier otra actividad ilegal de acuerdo a la legislación local.
XX. RIESGOS DE LAS OPERACIONES CON DERECHOS DIGITALES
Quien haga uso de los Servicios, por el solo hecho de hacerlo, elige de manera libre, autónoma y voluntaria participar en operaciones que involucran los riesgos propios de las actividades realizadas con derechos digitales, a través de plataformas tecnológicas.
Stable, en el desarrollo de las actividades relacionadas con los Servicios, ha implementado procesos y procedimientos encaminados a garantizar la mayor seguridad posible a los Clientes de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, ello no implica que los Servicios sean ajenos a los diversos riesgos a la realización de operaciones con derechos digitales con características iguales y/o similares a las que son objeto de los Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a fallas tecnológicas, y cualquier tipo de acciones y/o elementos informáticos utilizados para cometer delitos y/o crímenes informáticos.
Stable garantiza al Cliente que, a menos que este último utilice sus Stable Dollars para adquirir productos o servicios, siempre tendrá disponibles los Stable Dollars que hubiera adquirido, sin importar los cambios de la Tasa Representativa del Mercado. De igual manera, el Cliente entiende y reconoce que el valor de la moneda representada en Stable Dollars puede ser volátil y, por lo tanto, Stable no es y no será responsable o culpable por las pérdidas que pueda sufrir como consecuencia de las fluctuaciones de las monedas en el mercado.
En virtud de lo anterior, Stable no presta ni ofrece servicios financieros ni lleva a cabo ningún tipo de actividad propia de las entidades financieras que requieren autorización para su funcionamiento.
XXI. IMPUESTOS
El Cliente será el único responsable de pagar todos los impuestos, tasas, contribuciones, derechos y honorarios aplicables a las actividades derivadas de los Servicios, siempre que ellos no fueren expresamente atribuibles a Stable por disposición legal. De conformidad con lo anterior, quien haga uso de los Servicios será el único y exclusivo responsable de informar y reportar ante las autoridades fiscales competentes sobre el producto de las transacciones realizadas a través de los Servicios acuerdo con la ley aplicable. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de que Stable provea la información relevante sobre la materia a las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable para tal efecto.
Stable no brinda ningún tipo de asesoría fiscal, por lo que quien utilice los Servicios tendrá la carga y la responsabilidad exclusiva de determinar las implicaciones fiscales asociadas a su uso.
XXII. JURISDICCIONES DE ALTO RIESGO
El Cliente, así como sus representantes, administradores y accionistas, declara que no residen en países o territorios considerados como países y jurisdicciones de alto riesgo de acuerdo con los criterios establecidos en cada momento por las autoridades competentes, por el Grupo de Acción Financiera Internacional y/o por las políticas internas de Stable y, por lo tanto, el Cliente solo accederá a los Servicios desde países y jurisdicciones diferentes a las anteriormente indicadas. Actualmente estas jurisdicciones son: Afganistán, Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Corea del Norte, Croacia, Cuba, Eslovenia, Etiopía, Grecia, Hong Kong, Irak, Irán, Líbano, Libia, Macedonia (ARYM), Malí, Myanmar (antes Birmania), Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rusia, Serbia, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Yemen, Zimbabue y cualquier otro país que en un futuro sea considerado de alto riesgo por los organismos ya indicados.
En caso de realizar una conexión desde alguno de los países o jurisdicciones previamente mencionadas por cualquier medio, Stable se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la cuenta del Cliente.
XXIII. HOMOLOGACIÓN DE FACTURACIÓN
Para efectos de la Facturación electrónica establecida en Colombia, se entenderá el reporte de operaciones realizadas mensualmente por el Cliente como su equivalente. Cada soporte emitido y registrado por Stable en la Aplicación, será registrado automáticamente de modo que, podrán ser consultados y empleados, en tiempo real y de manera inmediata, por el Cliente según su necesidad e interés.
XXIV. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los Clientes entienden y aceptan que Stable no tiene injerencia alguna en las transacciones, compras o retiros que el Cliente autónomamente decida realizar en los diferentes Establecimientos de Comercio, ni es responsable por la insolvencia del banco, entidad financiera o agente utilizado para la adquisición de Stable Dollars. Stable únicamente se limita a ofrecer un servicio para el Cliente —a través de inteligencia artificial— para que sus recursos se vean reflejados en otra unidad de medida, como lo son los Stable Dollars.
En todo caso, los Clientes mantendrán indemne a Stable, a sus accionistas y a su personal, directo e indirecto, de reclamos, demandas, daños y demás perjuicios (efectivos o emergentes) de todo tipo o naturaleza, conocidos o no, que se sospechen o no, divulgados o no, resultantes de cualquier forma que surjan a causa de un conflicto entre los Clientes y/o terceros, y Stable.
Los Clientes reconocen que Stable se reserva, puede y tiene el derecho para, en todo momento, interrumpir o poner todos los límites que considere convenientes, con notificación y, por consiguiente, reconocen que Stable no será responsable en caso de que, bajo su potestad, no desee prestar el Servicio por encontrar alguna inconsistencia en los documentos e información aportados. Stable se reserva el derecho de admisión y permanencia de los Clientes en la Aplicación y la potestad frente a la prestación o no de los Servicios ofrecidos exclusivamente en la Aplicación.
En ninguna circunstancia los colaboradores, empleados, accionistas, directores y representantes legales de Stable serán responsables por cualquier daño, efectivo o emergente, generado a los Clientes derivados de errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos o imprecisiones en la información, respuestas, transmisión, virus computacionales, fallas de sistemas y otros problemas que se produzcan en la Aplicación.
XXV. RESOLUCIÓN DE PQRS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La sociedad Stable Colombia S.A.S. será la responsable de brindar solución clara, suficiente y oportuna a todas y cada una de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que interpongan sus Clientes. Por tal motivo, la sociedad contará con mecanismos idóneos para la recepción de los PQRs y cumplirá con los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015.
De igual forma, Stable Colombia S.A.S será la compañía encargada de construir los canales de atención a los Clientes, para que estos últimos puedan solicitar ayuda en relación con el funcionamiento de sus productos, plataforma, página web, App, entre otros.
XXVI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La legislación y jurisdicción aplicable a los Servicios ofrecidos por Stable será la de la República de Colombia. Aquellos temas y asuntos no regulados en los Términos y Condiciones de Servicio aquí establecidos se entenderán suplidos o sustituidos por las disposiciones legales vigentes que regulen la materia objeto de la controversia.
XXVII. SEPARABILIDAD
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos y Condiciones de Servicio. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante de los Términos de Servicio.
XXVIII. CONTACTO
Las comunicaciones que el Cliente deba o quiera dirigir a Stable, se efectuarán por correo electrónico dirigido al área encargada. Los datos de contacto de Stable son:
28.1. Soporte técnico: clientes@stable-app.com
28.2. Atención al Cliente: (57+) 323-801-6000
Las comunicaciones que Stable deba o requiera dirigir al Cliente, se efectuarán por correo electrónico dirigido a la dirección electrónica registrada por el Cliente.
XXIX. DECLARACIÓN FINAL
En este acto y por el presente, los Clientes reconocen haber leído y comprendido el contenido íntegro de los Términos y Condiciones de Servicio, y habiendo aceptado la prestación de los Servicios, acepta expresa, inequívoca e irrevocablemente su contenido, así como las obligaciones aquí plasmadas.
El documento electrónico en que se formalicen los Términos y Condiciones de Servicio será archivado en la Base de Datos de Stable. En caso de que el Cliente necesite identificar y corregir errores en el envío o en sus datos, podrá contactar a Stable por los medios indicados en el presente instrumento.
El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Aplicación y para celebrar los contratos de compraventa que se puedan generar a través de los Stable Dollars en los diferentes Establecimientos de Comercio. Asimismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna.
Por ende, de forma expresa e inequívoca, declara que ha leído, que entiende y consiente la totalidad de los supuestos previstos y regulados en los Términos y Condiciones de la Aplicación Stable y que Stable no es considerado como un banco, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso de que Clientes de otros países utilicen la Aplicación, consienten sujetarse completamente a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de la Aplicación y las leyes aplicables.
Vigencia desde Septiembre 15, 2023
Particularmente cada sociedad actuará como responsable de los datos que trate en el marco de sus actividades. Es decir, de STABLE APP LLC, como responsable y propietaria de la Aplicación Stable, así como de la emisión, respaldo, garantía y puesta a disposición inmediata de los Stable Dollars adquiridos por los Clientes y; STABLE COLOMBIA S.A.S., como encargada de la emisión de Tarjetas en el territorio colombiano.
1.DEFINICIONES
Las palabras definidas a continuación, tendrán el significado que para cada una de ellas se indica:
1.1. “Aplicación o Stable App”: Es la plataforma desarrollada por Stable, que permite a los Clientes la adquisición de Stable Dollars, acceso a una Wallet, realización de transferencias y compras a nivel nacional e internacional.
1.2. “Autorización”: Consentimiento que, de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún Dato Personal para que la compañía lleve a cabo el tratamiento de sus Datos Personales.
1.3. “Base de Datos”: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de tratamiento.
1.4. “Cliente(s)”: Es toda persona natural, mayor de catorce (14) años, o persona jurídica que descargue Stable App, se registre, abra su Wallet, obtenga su Tarjeta, y realice la compra de Stable Dollars y haga uso de las funcionalidades dispuestas en la Aplicación.
1.5. “Datos Personales”: Es toda la información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
1.6. “Datos Personales Sensibles”: Aquellos datos que afectan la intimidad de los Titulares de Datos o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. La Información Personal Sensible puede ser información de índole racial o de origen étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, entre otros.
1.7. “Establecimiento de Comercio”: Conjunto de bienes organizados por un empresario para desarrollar y cumplir los fines dela empresa, incluyendo, pero sin limitarse a: tiendas, fábricas,almacenes etc. a través de las cuales podrá pagarse con Stable Dollars o a través de la Tarjeta Stable, por los productos o servicios ofrecidos por estas, a nivel nacional e internacional.
1.8.“Política de Privacidad”: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por Stable y puesto a disposición del titular, al descargar e ingresar a la Aplicación.
1.9.“Responsable del Tratamiento”: Persona natural o jurídica, de carácter privado que decide sobre el tratamiento de Datos Personales.
1.10.“Servicio(s)”: Serán todos los incluidos en Stable App y ofrecidos a los Clientes una vez se registren satisfactoriamente en la Aplicación. Estos serán puestos a disposición de los Clientes para que estos puedan adquirir Stable Dollars, realizar compras y transferencias a nivel nacional e internacional y acceder a experiencias patrocinadas por Stable.
1.11.“Stable”: Se refiere a STABLE APP LLC y STABLE COLOMBIA S.A.S., sociedades prestadoras y operadoras de la Aplicación, los Servicios y las Tarjetas.
1.12.“Stable Dollars(s)”: Se trata de un derecho digital que funciona como una alternativa al dinero físico, equivalente al valor de un dólar. Estas, podrán ser adquiridas por los Clientes a través de Stable App, para utilizarlos en cualquier Establecimiento de Comercio. Los Stable Dollars tienen como característica que mantienen paridad con el valor actual y real con el dólar.
1.13.“Tarjeta Stable”: Es la tarjeta emitida por Stable al Cliente, una vez se haya registrado correctamente, a fin de que pueda emplearla como alternativa de pago para la adquisición de productos y servicios. En caso de que el Cliente solicite la Tarjeta Stable de manera física, este la recibirá en su domicilio registrado.
1.14.“Términos y Condiciones de Servicio”: Hace referencia a los presentes términos y condiciones de servicio, los cuales son aceptados por el Cliente al momento de diligenciar el formulario de registro y crear su cuenta
1.15.“Titulares de Datos”: La persona física a quien correspondan los Datos Personales.
1.16.“Wallet”: Será la billetera virtual alojada en el sistema operativo de Stable, donde el Cliente podrá ver reflejada la cantidad de Stable Dollars que ha adquirido, revendido, gastado y transferido. Los Stable Dollars disponibles en la Wallet podrán ser empleados por el Cliente para la compra de cualquier producto o servicio en Establecimientos de Comercio a nivel nacional e internacional.
II.AUTORIZACIÓN
Para efectos de la Autorización de que tratan los presentes Términos y Condiciones del Servicio, el Cliente manifiesta que entiende, acepta y está de acuerdo en facultar a:
2.1 STABLE APP LLC, como encargada del acceso a los Clientes a la Aplicación, así como de la emisión, respaldo, garantía y puesta a disposición inmediata de los Stable Dollars adquiridos por estos.
2.2STABLE COLOMBIA S.A.S., como encargada del proceso de emisión de Tarjetas en el territorio.
Todo lo anterior, conforme a los términos y condiciones de servicio que aquí se establecen. El objetivo de esta Autorización es permitir que los Clientes tengan pleno conocimiento de las responsabilidades y gestiones a cargo de cada una de las entidades mencionadas, y resaltar que STABLE COLOMBIA S.A.S. no tendrá facultad alguna para realizar descuentos, cobros o cargos de ningún tipo, en las cuentas de los Clientes.
III.NATURALEZA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
2.1 STABLE APP LLC, como encargada del acceso a los Clientes a la Aplicación, así como de la emisión, respaldo, garantía y puesta a disposición inmediata de los Stable Dollars adquiridos por estos.
2.2 STABLE COLOMBIA S.A.S., como encargada del proceso de emisión de Tarjetas en el territorio. Todo lo anterior, conforme a los términos y condiciones de servicio que aquí se establecen. El objetivo de esta Autorización es permitir que los Clientes tengan pleno conocimiento de las responsabilidades y gestiones a cargo de cada una de las entidades mencionadas, y resaltar que STABLE COLOMBIA S.A.S. no tendrá facultad alguna para realizar descuentos, cobros o cargos de ningún tipo, en las cuentas de los Clientes.
III.NATURALEZA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Stable pone a disposición de los Clientes la Aplicación, con el objetivo de proporcionar una herramienta idónea y segura para la compra de Stable Dollars, uso de la Tarjeta Stable y la Wallet. Los Términos y Condiciones de Servicio regulan el uso y las reglas que los Clientes deben aceptar para acceder a los Servicios a través de Stable App.
Asimismo, regulan la relación contractual de carácter comercial entre los Clientes y Stable, especialmente en relación con las siguientes actividades: (i) la compra, venta, transferencia y uso de Stable Dollars; (ii) la navegación y uso por parte de los Clientes de los Servicios ofrecidos a través de Stable App, (iii) las condiciones generales del uso de la Aplicación y (iii) las conductas prohibidas para los Clientes.
Para acceder y hacer uso de la Aplicación y los Servicios ofrecidos por Stable, este requiere la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones de Servicio. En el caso de que alguno de los Clientes no acepte los Términos y Condiciones de Servicio, Stable se encuentra plenamente facultado para denegar a dicho Cliente el acceso a Stable App, a los Servicios y, en especial, a la compra de Stable Dollars.
De igual forma, al vincularse, registrarse y/o hacer uso de los Servicios, de manera expresa e inequívoca, el Cliente autoriza a Stable para que, en los términos de la presente Autorización realice el tratamiento de sus Datos Personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
IV.MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Estos Términos y Condiciones del Servicio podrán someterse a modificaciones, cambios y actualizaciones cuando se estime necesario, con plena discreción por parte de Stable. Todos los cambios entran en vigor a partir de su publicación y notificación a los Clientes. Los Clientes tendrán la opción de aceptar o rechazar los cambios incluidos en los Términos y Condiciones del Servicio. En caso de ser rechazados, el Cliente perderá el derecho a usar los Servicios ofrecidos a través de Stable App.
V. CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APLICACIÓN
Los Términos y Condiciones del Servicio serán aplicables al uso, acceso, compra y venta de Stable Dollars y, en general, a todas las demás actividades relacionadas con la Aplicación y Servicios puestos a disposición por parte de Stable y aliados a través de Stable App. La Aplicación funciona como herramienta para la compra y venta de Stable Dollars, los cuales pueden ser utilizados por el Cliente para realizar pagos en Establecimientos de Comercio a nivel nacional e internacional. Al momento de realizar los pagos, Stable realiza la conversión de los Stable Dollars a dinero fiat, para que el Establecimiento de Comercio procese el pago del Cliente.
ILa descarga de la Aplicación no constituye una licencia de cesión de derechos sobre el software, con lo cual solamente se está otorgando el uso exclusivo, personal y no comercial del software propiedad de Stable al Cliente. Todos los demás derechos no mencionados en los Términos y Condiciones serán de propiedad exclusiva de Stable.
El Servicio ofrecido por Stable estará disponible luego de verificado el proceso de registro inicial, la aceptación de la autorización para el tratamiento de los Datos Personales mencionados en la Política de Privacidad y superado el proceso de conocimiento de clientes - Know Your Client (KYC).
Luego de superar los pasos anteriores, Stable automáticamente creará una cuenta dentro de la Aplicación, donde el Cliente podrá solicitar, bajo su plena discreción, la emisión de su Tarjeta Stable, así como la compra de Stable Dollars. Para ello, Stable recopilará y verificará, lo siguiente:
5.1 Información crediticia, positiva y negativa, alojada en las Bases de Datos o centrales de riesgo crediticio, empresas de telecomunicaciones y/o de fuentes de acceso público, de conformidad con la legislación aplicable. Estos Datos se utilizan para la validación de identidad, completar o corregir información, obtenidos de fuentes seguras y confiables, tales como organismos públicos, proveedores de servicios o aliados comerciales de Stable.
5.2 Durante el registro de la cuenta del Cliente, este se compromete a proporcionar información veraz y certera con el único fin de facilitar a Stable verificar su identidad y de detectar el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el fraude o cualquier otro delito financiero que se pueda presentar. Stable mantendrá un registro de dicha información y se reserva el derecho de hacer investigaciones adicionales con el fin de protegerse a sí misma y a los demás Clientes.
5.3 De esta investigación realizada, Stable se reserva el derecho a tomar las medidas que considere necesarias en función del resultado de estas averiguaciones.
Todos los Clientes registrados en la Aplicación, podrán acceder, como mínimo, a las siguientes secciones:
5.1 “Perfil”: Espacio en el cual, el Cliente tendrá la posibilidad de visualizar, editar o actualizar su información personal registrada.
5.2 “Tarjeta Stable”: Sección donde el Cliente podrá verificar toda la información relacionada con la Tarjeta Stable.
5.3 “Transferencias”: Módulo informativo que contiene el histórico de las transferencias efectuadas por el Cliente y, ofrece distintas opciones para realizar transferencias desde una cuenta de ahorros o tarjeta de crédito creada en un establecimiento de crédito debidamente autorizado, para la adquisición de Stable Dollars; enviar Stable Dollars a otros Clientes e incluso, revender sus Stable Dollars a Stable.
5.4 “Wallet”: Pestaña informativa con la totalidad de Stable Dollars que tenga disponible.
5.5 “Ajustes”: Opciones de ajustes a la Aplicación tales como cambio de idioma, cambio de contraseña, notificaciones, radicación de PQR´s, entre otros.
5.6 “Acerca de Stable App”: Sección en la cual, los Clientes podrán leer y consultar información relevante acerca de Stable, los Términos y Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad.
Stable no asume ninguna responsabilidad por: (i) cualquier interrupción o cesación de transmisión desde o hacia la Aplicación; (ii) cualquier falla, virus o similar que pueda ser transmitido en virtud o con ocasión de la prestación de los Servicios; (iii) los descuentos por concepto de retenciones e impuestos fijados por ley; y (vi) el cobro de tasas adicionales impuestas por entidades bancarias particulares de los Clientes, de terceros por la prestación de servicios varios tales como los costos de mantenimiento de los Servicios, tarifas establecidas por cajeros que no son entidad bancaria, entre otros inherentes a la prestación de los Servicios.
Al aceptar los Términos y Condiciones de Servicio, los Clientes entienden y aceptan que podrán recibir comunicaciones de Stable, o de quienes designe directa o indirectamente, incluyendo avisos, consultas, encuestas y/o notificaciones requeridas o no por el ordenamiento jurídico vigente.
En todo caso, Stable podrá comunicar al Cliente de cualquier actividad inusual que considere necesaria para que el Cliente pueda prevenir accesos u operaciones no autorizadas a su cuenta registrada.
Los Clientes se hacen responsables de: (i) Tener un dispositivo Android o iOS (sin modificaciones en su sistema operativo) con su sistema operativo actualizado, y hacer todos los cambios necesarios en la configuración de su dispositivo para poder tener acceso y usar de manera apropiada el Servicio. Stable solo solicita acceso a los datos relevantes para la funcionalidad principal de la aplicación, por lo que sólo recopila y utiliza datos que sean necesarios para cumplir con los Servicios. Stable no se hará responsable en caso de que los dispositivos móviles utilizados por los Clientes presenten errores en su sistema operativo dada la antigüedad de los dispositivos, falta de actualización de software, o la capacidad de memoria de los mismos; (ii) asegurarse de que ninguna persona pueda usar su cuenta para usar el Servicio sin su Autorización; (iii) pagar todas y cada una de las tarifas requeridas para el uso del Servicio, incluidos, entre otros, las tarifas de su proveedor de Internet, los cargos cobrados por el uso de datos y el exceso de los datos, en caso de que supere el tope de datos contratados con su operador móvil, que son de su exclusiva responsabilidad; (iv) aceptar el tratamiento de sus Datos Personales; (v) comprender que el Servicio y la Aplicación de Stable se entregan bajo licencia para su Uso exclusivo y personal; (vi) usar el Servicio como se determina en estos Términos y Condiciones; y (vii) verificar cuidadosa y responsablemente los datos antes de cada transacción en la medida en la que el Servicio se proporcionará tal y como es. Stable se limita a las obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos y Condiciones.
VI. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PARA EL REGISTRO E INICIO DE SESIÓN EN LA APLICACIÓN STABLE.
El nombre de Cliente, contraseña o cualquier otra información que el Cliente elija para identificarse en la Aplicación o la que se le proporcione o se le sugiera, como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratarse como confidencial y no podrá revelarse a ninguna otra persona natural o jurídica.
Con la aceptación de los Términos y Condiciones de Servicio, también reconoce que su cuenta es personal y acepta no proporcionar a ninguna otra persona o a terceros, acceso a Stable App, utilizando la información de registro (nombre de Cliente, contraseña u otra información de seguridad). Por lo tanto, el Cliente acepta que la cuenta y los datos asociados a ella, son intransferibles y que, en caso de notar cualquier acceso no autorizado con su cuenta a la Aplicación o uso de su nombre de Cliente o contraseña, así como cualquier otra violación de seguridad, notificará inmediatamente a Stable.
El Cliente acepta que es su responsabilidad asegurarse de cerrar la sesión de su cuenta de ingreso a Stable App cuando no requiera del uso de los Servicios. También entiende que el uso de dispositivos públicos para acceder a su cuenta es un riesgo en la medida en la que terceros no autorizados pueden llegar a ver o registrar su contraseña u otra información personal.
Stable se reserva el derecho de deshabilitar cualquier nombre de Cliente, contraseña u otro identificador, ya sea elegido por usted o proporcionado por nosotros, incluyendo, pero sin limitarse a los casos de, mal uso del Cliente o cuenta con relación a estos Términos y Condiciones, o en vulneración de cualquier ley o normativa aplicable.
VII. DECLARACIONES DE LOS CLIENTES
Al solicitar la apertura de una cuenta de Cliente en Stable App, el Cliente, por el solo hecho de hacerlo, estará declarando, garantizando y consintiendo que las siguientes afirmaciones son y se mantendrán verdaderas durante todo el tiempo que dure la correspondiente relación jurídica con Stable:
7.1 Es mayor de catorce (14) años, cuenta con las facultades y autorizaciones necesarias para poder llevar a vincularse con Stable, como consecuencia del uso de los Servicios.
7.2 Aportó información verídica, exacta e íntegra.
7.3 Los recursos empleados para la compra de Stable Dollars a través de la Aplicación son de su propiedad y no de otras personas y, su origen proviene del desarrollo de actividades lícitas.
7.4 El Cliente no reside en países considerados como territorios o jurisdicciones de alto riesgo, de acuerdo con los criterios establecidos por las autoridades competentes en Colombia, el Grupo de Acción Financiera Internacional y/o por políticas internas de Stable.
7.5 El cliente no se encuentra incluido en las listas de Sanciones de OFAC y en otras listas de sanciones globales.
7.6 El cliente no se encuentra en Listas de Terroristas emitidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas (UNSC).
7.7 No es anónimo ni está utilizando un nombre ficticio.
7.8 No está relacionado con actividades delictivas, especialmente aquellas vinculadas al narcotráfico, al terrorismo, o al crimen organizado.
7.9 No reviste el carácter de “shell banks” o “banco pantalla”, es decir, bancos que no tienen presencia física en la jurisdicción en la que están constituidos y autorizados, y que no están afiliados a un grupo financiero regulado que esté sujeto a una supervisión consolidada efectiva.
7.10 Entiende cómo se adquieren los Stable Dollars y la forma en los que podrá usarlos.
7.11 Conoce que el valor de un (1) Stable Dollar equivale al valor de un (1) dólar americano.
7.12 Realiza un uso legal de la Aplicación.
7.13 No se encuentra vinculado a procesos y/o investigaciones judiciales y/o listas restrictivas relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo, la proliferación de armas de destrucción masiva, prostitución infantil, actos de corrupción, y demás actividades ilegales y/o ilícitas.
7.14 No accede a los Servicios mediante medios automatizados de ninguna naturaleza sin el consentimiento previo y expreso de Stable.
7.15 Consiente mantener indemne a Stable y a su personal, directo e indirecto, por cualquier consecuencia que la prestación de los Servicios pueda generar.
7.16 Será responsabilidad exclusiva del Cliente, administrar y salvaguardar la idoneidad y veracidad de la información proporcionada a través de Stable App, así como mantener la custodia en relación con el Cliente y clave de acceso asociado a su cuenta personal. Se entenderá, en todo caso, que cualquier acceso y/o utilización de la Aplicación utilizando el Cliente y clave de acceso asociado a la cuenta, es realizada por el Cliente de esta, a menos de que lo informe posteriormente por los medios dispuestos en Stable App y aportando las pruebas que considere necesarias para tal finalidad.
7.17 Entiende que con el registro en Stable App no recibirá automáticamente la Tarjeta Stable, con la cual podrá adquirir productos y servicios en los diferentes Establecimientos de Comercio, bajo los parámetros establecidos en los Términos y Condiciones de Servicio. Por lo que, si desea tener la Tarjeta Stable de manera física, deberá solicitarla una vez cumpla los requisitos exigidos por Stable.
7.18 Es consciente de que el uso de la Tarjeta Stable es personal e intransferible, por lo que no puede venderla, alquilarla, cederla (total o parcialmente) a ningún tercero.
7.19 Leyó y reconoce a cabalidad los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
VIII.OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES
Con la aceptación de los Términos y Condiciones de Servicio de Stable App, el Cliente se obliga a:
8.1Suministrar información veraz y fidedigna, desde el momento en el que solicite la creación de su propia cuenta en la Aplicación de Stable y, hasta que finalice el vínculo con Stable.
8.2Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de Cliente y contraseña).
8.3 Abstenerse de acceder y/o usar Stable App para realizar actos contrarios a la moral, al ordenpúblico, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de Stable o de terceros.
8.4 Informar inmediatamente a Stable en caso de cancelación u oposición de los datos de validación.
8.5 Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Aplicación tales como: ingeniería inversa, descompilación o utilización de la Aplicación de Stable para la creación de un software derivado, etc.
8.6 Ingresar a la Aplicación y realizar sus transacciones, únicamente, cuando se encuentre conectado a redes seguras y desde equipos de uso personal.
8.7 Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades de los Servicios contenidos de la Aplicación.
8.8 Reportar a Stable sobre cualquier disconformidad y/o alteración que evidencie en el uso o datos de su perfil.
8.9 No ceder los derechos y compromisos asumidos a través de la Tarjeta Stable.
8.10 No licenciar, vender, revender, sub-licenciar, asignar, distribuir, anunciar o explotar comercialmente la Aplicación, las marcas de Stable, herramientas y/o Servicios que ésta provee.
8.11 Cambiar su contraseña de manera preventiva, por lo menos una vez al mes a través de la Aplicación.
8.12 Mantener actualizada la información que suministre dentro de la Aplicación.
8.13 Mantener actualizada la Aplicación para propender por el correcto funcionamiento de esta.
8.14 Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes.
8.15 Abstenerse de modificar, a través del uso de la ingeniería inversa, cualquier componente que haga parte de la Aplicación.
8.16 Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Aplicación.
8.17 Autorizar a Stable App para que tenga acceso a funcionalidades del teléfono, tales como la cámara, localización, contactos, entre otros que sean necesarios.
8.18 Realizar la transferencia de fondos para la compra de Stable Dollars desde cuentas propias, seguras y confiables.
8.19 Adquirir los Stable Dollars con dinero que provenga de actividades lícitas.
8.20 En general, todas aquellas conductas necesarias para la correcta prestación de los Servicios.
8IX. DEBERES DE STABLE
En virtud de los presente Términos y Condiciones de Servicio, Stable se obliga a:
9.1 Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Servicios que ofrece.
9.2 Indicar las características generales del Servicio para que sirva de referencia a los Clientes.
9.3 Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Clientes realicen transferencias, recargas, compras y retiros con Stable Dollars.
9.4 Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Clientes ejerciten sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
9.5 Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones de la Aplicación Stable de forma actualizada.
9.6 Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
9.7 Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Cliente aceptar o no cada paso del proceso de compra y venta de Stable Dollars, transferencias o retiros.
9.8 Realizar todos los esfuerzos que estén a su alcance / dentro de sus facultades, para mantener una relación simétrica de los Stable Dollars tipo 1:1 con el dólar estadounidense.
9.9 Garantizar la existencia y disponibilidad de una reserva de dinero con la finalidad de respaldar la disponibilidad de los Stable Dollars del Cliente.
9.10 Mantener seguros los Stable Dollars depositados en la cuenta del Cliente.
9.11 Poner a disposición del Cliente un registro de las transacciones realizadas.
9.12 Notificar al Cliente de cualquier descuento, bono o promoción en la adquisición de Stable Dollars que cobre Stable como resultado de la prestación de los Servicios.
9.13 Establecer los mecanismos técnicos y tecnológicos para la resolución de las peticiones, quejas o reclamos de los Clientes.
X. REGISTRO, FACTORES DE AUTENTICACIÓN Y RESTRICCIONES
Para hacer uso de la Aplicación, el Cliente deberá haber establecido, en el proceso de registro, una contraseña de acceso y/o mecanismo adicional de seguridad tales como reconocimiento facial o huella digital. Por lo cual, el Cliente reconoce que dicho mecanismo es único, personal e intransferible.
Está a cargo del Cliente los deberes de prudencia, custodia y absoluta reserva con el fin de evitar que terceros tengan acceso a la Aplicación desde su cuenta y a los correspondientes Servicios. Adicionalmente, Stable exigirá unos estándares mínimos de seguridad en la asignación, actualización y utilización de las contraseñas, los cuales podrán variar de tiempo en tiempo previo informe al Cliente.
En caso de no recordar la contraseña de acceso, el Cliente podrá solicitar el restablecimiento de ésta a través del mecanismo puesto a su disposición, por parte de Stable.
Al aceptar los Términos y Condiciones de Servicio, el Cliente es consciente de que Stable tenga, en todo momento, la potestad para negar, restringir, suspender, cancelar o condicionar el acceso y/o utilización de la Aplicación, de forma temporal o definitiva cuando considere que, por razones y/o causales objetivas, el Cliente no ha hecho uso correcto de la Aplicación.
XI. TRANSFERENCIAS, COMPRAS Y RECARGAS.
El Cliente podrá adquirir Stable Dollars mediante las siguientes opciones (i) previa recarga recibida mediante transferencia bancaria a la Cuenta registrada en Stable App o transferencia electrónica ACH realizada por medio de la utilización de un sistema de pago para comercio electrónico (PSE), (ii) mediante recarga realizada en alguno de los puntos físicos habilitados por Stable, (iii) mediante compra con tarjeta de crédito.
En ese sentido, Stable no tiene autorización para disponer de los Stable Dollars del Cliente; los recursos que sean depositados por el Cliente en la cuenta de la Aplicación, se considerarán una instrucción por parte del Cliente para la transferencia de Stable Dollars a su Wallet, al valor que se haya indicado en el momento de su recepción. El Cliente podrá comprar con los Stable Dollars que reposen en su Wallet, productos o servicios en cualquier Establecimiento de Comercio que acepte los Stable Dollars o la tarjeta Mastercard.
El valor de adquisición de los Stable Dollars será el informado por Stable dentro de la Aplicación, el cual estará relacionado con el valor de la Tasa Representativa del Mercado si bien puede no ser el mismo. En todo caso, Stable le informará al Cliente el valor en Stable Dollars del monto en moneda local que pretenda depositar cuando sea posible.
El valor del Stable Dollar equivaldrá al valor de un dólar estadounidense. Bajo ese entendido, Stable solo se encargará de prestar la plataforma Stable App, como herramienta idónea y segura para la compra y venta de Stable Dollars, así como para el otorgamiento de beneficios adicionales (por ejemplo, la Tarjeta Stable), con el fin de que los Clientes puedan comprar bienes y servicios en Establecimientos de Comercio. La cuenta recaudadora estará soportada en plataformas digitales pertenecientes a agentes de transferencia de dinero, que permiten y facilitan la destinación de esos fondos en la adquisición de Stable Dollars.
Stable no captará de manera directa o indirecta recursos del público en territorio nacional para la celebración de operaciones de depósito, préstamo, crédito, mutuo o cualquier otro acto causante de pasivo directo o contingente, ni presta servicios de inversión (comercialización) o asesoría para compraventa de monedas digitales, divisas, valores o cualquier otro tipo de activos.
Para la realización de cualquier transferencia a través de Stable App, se requerirá previamente la utilización de contraseñas y/o de cualquier sistema biométrico o códigos tales como: tokens, OTP (One Time Password), códigos de transacción enviados a su dispositivo móvil (SMS), botones de aceptación de tipo sí, aceptar o acepto y/o la combinación de cualquier otro mecanismo definido por Stable, como mecanismo de identificación y manifestación del consentimiento, para la correcta finalización y aprobación de contratos y operaciones.
XII. TRANSPARENCIA EN LAS OPERACIONES
Stable se compromete a garantizar la paridad de los Stable Dollars con el dólar estadounidense que se hubiesen depositado en las cuentas de sus Clientes. En ese sentido, esta tiene la responsabilidad de asegurar la disponibilidad de los recursos y no la de generar algún tipo de rentabilidad sobre los mismos.
Para los fines anteriormente mencionados, Stable se obligará a constituir una reserva conformada con recursos propios para poder garantizar la disponibilidad inmediata de los fondos que se encuentra en la cuenta de sus Clientes. Así mismo, la reserva que fuese creada por Stable únicamente se destinará para aquella finalidad y no se podrá usar en beneficio de otras actividades.
XIII. COSTOS DE TRANSACCIÓN
Cuando se lleva a cabo cualquier transacción utilizando la Tarjeta Stable, la empresa recibe cargos de terceros por la ejecución de dichas operaciones. Dichos costos serán incluidos en los precios de los Stable dollars ofrecidos en la aplicación. Cualquier costo adicional al precio de los Stable dollars (por ejemplo, retiros de cajeros) se mantendrá actualizado en nuestra página web (www.stable-app.com).
XIV. RETRIBUCIÓN ECONÓMICA
Con relación a las operaciones de compra y venta de Stable Dollars, la sociedad Stable recibirá una compensación económica que será determinada por el margen de ganancia que se obtenga producto de la adquisición del dólar estadounidense bajo una tasa en condiciones más favorables. En ningún momento de la operación Stable le cobrará a sus Clientes algún tipo de comisión por la disponibilidad de los recursos depositados en sus cuentas, sin perjuicio de los costos de mantenimiento del Servicio y los costos de transacción.
XV. AUSENCIA DE ASESORÍA
Cualquier información presentada por Stable directamente o a través de sus redes sociales, aliados o Aplicación, tiene propósitos netamente informativos y, por lo tanto, Stable no está solicitando, influenciando y/o recomendando ninguna acción basada en tal información. Así mismo, Stable no proporciona ningún tipo de consulta sobre la conveniencia de realizar operaciones de cualquier tipo con Stable Dollars y/o cualquier otro derecho o activo intangible.
De acuerdo con lo anterior, quien haga uso de la Aplicación para la compra y venta de Stable Dollars, por el solo hecho de hacerlo, entiende y acepta expresamente que Stable no pretende proporcionar ningún tipo de asesoría en materia de inversiones.
XVI. ACCESO A LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CLIENTE
El Cliente tiene el pleno derecho y control para determinar si desea compartir su ubicación geográfica a Stable a través de la Aplicación. Esta funcionalidad está activada para dispositivos Android y iOS para efectos de personalizar y mejorar las experiencias de cada Cliente y obtener la información necesaria de estos para cumplir con la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por Stable. Sin embargo, el Cliente tiene la opción de activar o desactivar esta función en cualquier momento según su voluntad.
Al utilizar la Aplicación por primera vez, se solicitará al Cliente su consentimiento explícito para acceder a su ubicación geográfica. El Cliente puede otorgar este consentimiento inicial y posteriormente, en caso que decida revocarlo a través de los ajustes de privacidad de la Aplicación, esto puede ocasionar a que el Cliente vea afectada la prestación de los servicios.
La revocación del consentimiento para compartir la ubicación geográfica afectará de manera adversa la capacidad del Cliente para utilizar otros aspectos y características de la Aplicación. El Cliente no tendrá acceso a todas las funcionalidades y servicios disponibles en la Aplicación, a menos que decida compartir su ubicación geográfica.
Stable se compromete a respetar la privacidad y la voluntad del Cliente en relación con el uso de la ubicación geográfica. La recopilación y el tratamiento de datos de ubicación se realizarán de acuerdo con la política de privacidad de la Aplicación y las leyes de protección de datos aplicables.
XVII. PROPIEDAD INTELECTUAL DE STABLE
La Aplicación, incluyendo a modo de ejemplo y no limitativo los textos, datos, artículos, diseños, logotipos, marcas registradas, formularios, documentos, gráficos, fotos, imágenes, contenidos en general, su organización y compilación, códigos fuente, software, inteligencia artificial, know how, entre otros, y cualquier otra información contenida en la Aplicación, es de propiedad de Stable y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y por los tratados internacionales vigentes en Colombia y Estados Unidos sobre esta materia.
Stable, sus nombres comerciales o los signos distintivos que aparecen en la Aplicación son de propiedad de Stable. Los Clientes reconocen, declaran y aceptan que el uso de la Aplicación y los Servicios prestados por este, no les otorga derecho alguno sobre los signos distintivos ni sobre la Aplicación.
XVIII. CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Cualquier Cliente puede terminar su relación con Stable en cualquier momento, a través de los canales habilitados para tal fin por parte de Stable en la Aplicación. Una vez se elimine la cuenta del Cliente, Stable eliminará toda su información de las bases de datos, en tanto no exista un deber legal o contractual para mantener dicha información. En caso de que exista algún saldo a su favor, Stable le permitirá retirar los fondos a una cuenta externa de Stable App.
De igual manera, Stable podrá limitar, suspender, congelar o eliminar la cuenta de los Clientes, sin previo aviso, así como el acceso a algunos o a todos de los Servicios, cuando a discreción de Stable el Cliente haya violado los Términos y Condiciones de Servicio. Asimismo, Stable se reserva el derecho de suspender y/o cancelar una cuenta de la Aplicación, en los siguientes casos:
19.1 Cuando existan inconsistencias en los Datos Personales proporcionados por el Cliente en el registro de la cuenta;
19.2 Cuando, a criterio de Stable, el Cliente actúe como intermediario, partícipe o beneficiario de esquemas multinivel o piramidales a través de Stable App.
19.3 Ante el requerimiento de alguna autoridad estatal.
19.4 En caso de detectar actividades sospechosas en relación con lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo;
19.5 Ante la negativa a proporcionar la información requerida por Stable para efectos del cumplimiento asociado con obligaciones en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo;
19.6 Cuando se detecten actividades en contra de la legislación aplicable y
19.7 Cualquier otra causa que determine Stable.
En el evento en que al Cliente le sea suspendida su cuenta, este no podrá disponer de los Stable Dollars durante el término de la suspensión, el cual le será notificado a la dirección de correo electrónico registrada. El término de la suspensión será evaluado razonablemente por Stable y dependerá de la gravedad y reiteración de las infracciones.
El Cliente que infrinja la legislación aplicable —especialmente en casos relacionados con financiación de terrorismo o lavado de activos— tendrá como sanción la cancelación de la cuenta. Como consecuencia de la cancelación de la cuenta, el Cliente no podrá volver a registrarse en la Aplicación, ni hacer uso de los Servicios. Los fondos que se encuentren en la Wallet de una cuenta cancelada serán informados y destinados a la autoridad competente para que ejerza las acciones a las que haya lugar. Stable pondrá a disposición de las autoridades competentes la cuenta cancelada a fin de que sea ésta, quien se encargue de determinar la procedencia de los fondos y, llegado caso, de la devolución de los recursos al Cliente.
Si el Cliente considera que su cuenta le ha sido suspendida o cancelada injustamente, deberá enviar a los canales de contacto de Stable las razones por las cuales considera injustificada la cancelación y la suspensión, así como los soportes que permitan corroborar las razones dadas. Stable tendrá el término establecido por la ley (quince (15) días hábiles), para dar respuesta a la solicitud, en la que resolverá si la cuenta fue cancelada o suspendida de manera injusta o no. En caso de que la cancelación sea injustificada, el Cliente reconoce que no se generará ninguna indemnización a su cargo.
XIX. ACTIVIDADES ECONÓMICAS PROHIBIDAS
Stable, bajo ninguna circunstancia, permitirá la suscripción de Clientes se dediquen las siguientes actividades económicas:
19.1. Fabricación y/o comercialización de armas de fuego, explosivos, municiones y/o materiales vinculados.
19.2. Fabricación y/o comercialización de narcóticos y estupefacientes.
19.3. Comercialización de contenidos relacionados a la pornografía.
19.4. Prostitución y/u otros servicios relacionados.
19.5. Cualquier otra actividad ilegal de acuerdo a la legislación local.
XX. RIESGOS DE LAS OPERACIONES CON DERECHOS DIGITALES
Quien haga uso de los Servicios, por el solo hecho de hacerlo, elige de manera libre, autónoma y voluntaria participar en operaciones que involucran los riesgos propios de las actividades realizadas con derechos digitales, a través de plataformas tecnológicas.
Stable, en el desarrollo de las actividades relacionadas con los Servicios, ha implementado procesos y procedimientos encaminados a garantizar la mayor seguridad posible a los Clientes de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, ello no implica que los Servicios sean ajenos a los diversos riesgos a la realización de operaciones con derechos digitales con características iguales y/o similares a las que son objeto de los Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a fallas tecnológicas, y cualquier tipo de acciones y/o elementos informáticos utilizados para cometer delitos y/o crímenes informáticos.
Stable garantiza al Cliente que, a menos que este último utilice sus Stable Dollars para adquirir productos o servicios, siempre tendrá disponibles los Stable Dollars que hubiera adquirido, sin importar los cambios de la Tasa Representativa del Mercado. De igual manera, el Cliente entiende y reconoce que el valor de la moneda representada en Stable Dollars puede ser volátil y, por lo tanto, Stable no es y no será responsable o culpable por las pérdidas que pueda sufrir como consecuencia de las fluctuaciones de las monedas en el mercado.
En virtud de lo anterior, Stable no presta ni ofrece servicios financieros ni lleva a cabo ningún tipo de actividad propia de las entidades financieras que requieren autorización para su funcionamiento.
XXI. IMPUESTOS
El Cliente será el único responsable de pagar todos los impuestos, tasas, contribuciones, derechos y honorarios aplicables a las actividades derivadas de los Servicios, siempre que ellos no fueren expresamente atribuibles a Stable por disposición legal. De conformidad con lo anterior, quien haga uso de los Servicios será el único y exclusivo responsable de informar y reportar ante las autoridades fiscales competentes sobre el producto de las transacciones realizadas a través de los Servicios acuerdo con la ley aplicable. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de que Stable provea la información relevante sobre la materia a las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable para tal efecto.
Stable no brinda ningún tipo de asesoría fiscal, por lo que quien utilice los Servicios tendrá la carga y la responsabilidad exclusiva de determinar las implicaciones fiscales asociadas a su uso.
XXII. JURISDICCIONES DE ALTO RIESGO
El Cliente, así como sus representantes, administradores y accionistas, declara que no residen en países o territorios considerados como países y jurisdicciones de alto riesgo de acuerdo con los criterios establecidos en cada momento por las autoridades competentes, por el Grupo de Acción Financiera Internacional y/o por las políticas internas de Stable y, por lo tanto, el Cliente solo accederá a los Servicios desde países y jurisdicciones diferentes a las anteriormente indicadas. Actualmente estas jurisdicciones son: Afganistán, Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Corea del Norte, Croacia, Cuba, Eslovenia, Etiopía, Grecia, Hong Kong, Irak, Irán, Líbano, Libia, Macedonia (ARYM), Malí, Myanmar (antes Birmania), Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rusia, Serbia, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Yemen, Zimbabue y cualquier otro país que en un futuro sea considerado de alto riesgo por los organismos ya indicados.
En caso de realizar una conexión desde alguno de los países o jurisdicciones previamente mencionadas por cualquier medio, Stable se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la cuenta del Cliente.
XXIII. HOMOLOGACIÓN DE FACTURACIÓN
Para efectos de la Facturación electrónica establecida en Colombia, se entenderá el reporte de operaciones realizadas mensualmente por el Cliente como su equivalente. Cada soporte emitido y registrado por Stable en la Aplicación, será registrado automáticamente de modo que, podrán ser consultados y empleados, en tiempo real y de manera inmediata, por el Cliente según su necesidad e interés.
XXIV. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los Clientes entienden y aceptan que Stable no tiene injerencia alguna en las transacciones, compras o retiros que el Cliente autónomamente decida realizar en los diferentes Establecimientos de Comercio, ni es responsable por la insolvencia del banco, entidad financiera o agente utilizado para la adquisición de Stable Dollars. Stable únicamente se limita a ofrecer un servicio para el Cliente —a través de inteligencia artificial— para que sus recursos se vean reflejados en otra unidad de medida, como lo son los Stable Dollars.
En todo caso, los Clientes mantendrán indemne a Stable, a sus accionistas y a su personal, directo e indirecto, de reclamos, demandas, daños y demás perjuicios (efectivos o emergentes) de todo tipo o naturaleza, conocidos o no, que se sospechen o no, divulgados o no, resultantes de cualquier forma que surjan a causa de un conflicto entre los Clientes y/o terceros, y Stable.
Los Clientes reconocen que Stable se reserva, puede y tiene el derecho para, en todo momento, interrumpir o poner todos los límites que considere convenientes, con notificación y, por consiguiente, reconocen que Stable no será responsable en caso de que, bajo su potestad, no desee prestar el Servicio por encontrar alguna inconsistencia en los documentos e información aportados. Stable se reserva el derecho de admisión y permanencia de los Clientes en la Aplicación y la potestad frente a la prestación o no de los Servicios ofrecidos exclusivamente en la Aplicación.
En ninguna circunstancia los colaboradores, empleados, accionistas, directores y representantes legales de Stable serán responsables por cualquier daño, efectivo o emergente, generado a los Clientes derivados de errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos o imprecisiones en la información, respuestas, transmisión, virus computacionales, fallas de sistemas y otros problemas que se produzcan en la Aplicación.
XXV. RESOLUCIÓN DE PQRS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La sociedad Stable Colombia S.A.S. será la responsable de brindar solución clara, suficiente y oportuna a todas y cada una de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que interpongan sus Clientes. Por tal motivo, la sociedad contará con mecanismos idóneos para la recepción de los PQRs y cumplirá con los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015.
De igual forma, Stable Colombia S.A.S será la compañía encargada de construir los canales de atención a los Clientes, para que estos últimos puedan solicitar ayuda en relación con el funcionamiento de sus productos, plataforma, página web, App, entre otros.
XXVI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La legislación y jurisdicción aplicable a los Servicios ofrecidos por Stable será la de la República de Colombia. Aquellos temas y asuntos no regulados en los Términos y Condiciones de Servicio aquí establecidos se entenderán suplidos o sustituidos por las disposiciones legales vigentes que regulen la materia objeto de la controversia.
XXVII. SEPARABILIDAD
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos y Condiciones de Servicio. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante de los Términos de Servicio.
XXVIII. CONTACTO
Las comunicaciones que el Cliente deba o quiera dirigir a Stable, se efectuarán por correo electrónico dirigido al área encargada. Los datos de contacto de Stable son:
28.1. Soporte técnico: clientes@stable-app.com
28.2. Atención al Cliente: (57+) 323-801-6000
Las comunicaciones que Stable deba o requiera dirigir al Cliente, se efectuarán por correo electrónico dirigido a la dirección electrónica registrada por el Cliente.
XXIX. DECLARACIÓN FINAL
En este acto y por el presente, los Clientes reconocen haber leído y comprendido el contenido íntegro de los Términos y Condiciones de Servicio, y habiendo aceptado la prestación de los Servicios, acepta expresa, inequívoca e irrevocablemente su contenido, así como las obligaciones aquí plasmadas.
El documento electrónico en que se formalicen los Términos y Condiciones de Servicio será archivado en la Base de Datos de Stable. En caso de que el Cliente necesite identificar y corregir errores en el envío o en sus datos, podrá contactar a Stable por los medios indicados en el presente instrumento.
El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Aplicación y para celebrar los contratos de compraventa que se puedan generar a través de los Stable Dollars en los diferentes Establecimientos de Comercio. Asimismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna.
Por ende, de forma expresa e inequívoca, declara que ha leído, que entiende y consiente la totalidad de los supuestos previstos y regulados en los Términos y Condiciones de la Aplicación Stable y que Stable no es considerado como un banco, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso de que Clientes de otros países utilicen la Aplicación, consienten sujetarse completamente a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de la Aplicación y las leyes aplicables.
Vigencia desde Septiembre 15, 2023
+57 333 0334277
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